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TÉRMINOS Y CONDICIONES - SABANDIJA

Los siguientes son los Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) que aplican respecto de todas las compras que se realice de nuestros productos, bien sea directamente en nuestros almacenes o bien a través de nuestro sitio web (https://sabandijashop.com/).

Así, le pedimos que por favor lea cuidadosamente los siguientes T&C:

Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad respecto del uso del sitio web de SABANDIJA

Al utilizar el sitio web de SABANDIJA, usted acepta en forma expresa que el uso del sitio web se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. El sitio web SABANDIJA se hace disponible “tal cual está” y “como está disponible”. Ni SABANDIJA ni sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás garantizan que el uso del sitio web no sufrirá interrupciones ni contendrá errores.

Usted admite haber leído y entendido estos T&C y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando usted utilice cualquier servicio suministrado por SABANDIJA por medio de este sitio web o los almacenes, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio. En caso de que no esté de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar este sitio y/o de adquirir los productos ofrecidos por SABANDIJA.

Bajo ninguna circunstancia SABANDIJA será responsable de daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el sitio web. Lo anterior incluido, pero sin limitarse a los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio web o errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, aun cuando un representante autorizado de SABANDIJA haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños.

En la medida en que sea permitido por la ley aplicable, y salvo como está expresamente indicado en estos términos, todas las garantías y condiciones relacionadas con nuestros productos están disponibles en este sitio web, ya sea expresamente o implícitas por estatutos o de otra manera son excluidas.

Nada en estos términos limita o excluye la responsabilidad de SABANDIJA por mala interpretación fraudulenta, por muerte o lesión personal resultado de nuestra negligencia o la negligencia de nuestros agentes o empleados o por cualquier otra responsabilidad que no puede ser limitada o excluida por la Ley.

SABANDIJA no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección indicada por usted. Por tanto, SABANDIJA estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por usted.

1.1 Fuerza mayor.

No seremos de ninguna manera responsables por pérdidas, daños o costos en los que usted incurra resultantes directa o indirectamente de cualquier falla o retraso en desempeñar alguna de nuestras obligaciones bajo estos términos causados por circunstancias más allá de nuestro control. Lo anterior incluye, pero no se limita a vandalismo, accidentes, rompimiento o daño de la maquinaria o equipo, fuego, inundación, caso fortuito o fuerza mayor, huelga, cierre patronal u otras disputas industriales (ya sea que involucren o no a nuestros empleados) o escasez de materiales o combustible a las tasas de mercado existentes cuando la orden es aceptada, interferencia legislativa o administrativa.

Si dichas circunstancias ocurren y afectan el desempeño de nuestras obligaciones hacia usted, nosotros lo contactaremos tan pronto como sea razonablemente posible notificarlo y nuestras obligaciones serán suspendidas y el tiempo de desempeño de nuestras obligaciones será extendido por la duración de esas circunstancias. Cuando la entrega de los productos a usted se vea afectada, organizaremos con usted una nueva fecha de envío.

2. Territorio

SABANDIJA declara que el contenido provisto en el sitio es para uso en el territorio de la República de Colombia (en adelante, el “Territorio”). No obstante, si usted decide adquirir los productos de SABANDIJA a través de este sitio web desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad. Por ello, es preciso tener en cuenta que al acceder a este sitio web el usuario se sujeta a las leyes colombianas que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de este sitio, el material en él contenido y, los productos que ofrece SABANDIJA, está regulado por las leyes del Territorio.

3. Información sobre nosotros

Los productos comercializados en esta página y en los almacenes son ofrecidos por SABANDIJA S.A.S., N.I.T. 900995672 - 3 compañía debidamente constituida de acuerdo con las normas colombianas. Consecuentemente, este sitio web es controlado y operado por esta compañía desde sus oficinas ubicadas en Colombia.

4. Condiciones de venta

Usted puede realizar un pedido mediante este sitio web o directamente en las tiendas físicas de SABANDIJA. 

En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de este sitio web. Mediante la realización de un pedido, usted garantiza que es legalmente capaz de iniciar un contrato con SABANDIJA.

Se prohíbe usar el sitio web indebidamente, falsificar la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas o contrarias a las leyes aplicables en el Territorio.

Estos T&C están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo completa discrecionalidad por parte de SABANDIJA, y a partir de la fecha de modificación de estos T&C, todas las operaciones que se celebren entre SABANDIJA y usted se regirán por el documento modificado. Por consiguiente, cada vez que usted ingrese al sitio web o realice compras de los productos en los almacenes de manera presencial, debe consultar las condiciones de uso, notificaciones legales, política de privacidad vigentes en ese momento y  disposiciones sobre la venta, garantías y devoluciones de los productos. 

El contrato entre usted y SABANDIJA se perfeccionará cuando una oferta de compra realizada por el cliente sea aceptada por SABANDIJA. El contrato estará regido por los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice por parte de SABANDIJA o cualquiera de sus filiales que aparezcan en la factura correspondiente. Nuestros servicios están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. SABANDIJA no estará obligado a aceptar una oferta de compra.

En caso de realizar el pedido por medio de este sitio web, al final del proceso de compra, se pedirá que realice el pago a través de los métodos de pago en línea. Su pedido será enviado a SABANDIJA cuando haga clic en el botón "finalizar el pedido" y su pedido representa una oferta para comprar un producto.

Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico acusando la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido ha sido aceptado, pues los pedidos están sujetos a disponibilidad del producto. 

Al realizar un pedido, usted autoriza a SABANDIJA a descontar inmediatamente de su tarjeta de crédito o débito el valor de la compra y nosotros tenemos el derecho de tomar en cuenta su orden de compra como una instrucción para realizar el descuento por el pago.

Una vez que SABANDIJA verifique el pago, podrá proceder a la aceptación o rechazo de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, SABANDIJA podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituir al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente. SABANDIJA podrá facturar partes de una misma oferta de compra de manera separada.

5. Información sobre los precios

Todos los precios indicados son en pesos colombianos e incluyen IVA. De aplicar costos de envío, serán indicados en el momento del pedido y serán adicionados al precio de la compra antes de la confirmación del pedido.

El precio del producto es el mismo que se publicó en la página web en la fecha en que se aceptó su pedido. No obstante, es importante que usted tenga en cuenta que los precios anunciados en este sitio web pueden diferir de los indicados en las tiendas físicas de SABANDIJA. Adicionalmente, algunas promociones pueden aplicar únicamente para este sitio web o para las tiendas físicas. 

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, no obstante, los cambios no afectarán las órdenes que se han aceptado previamente. Sin embargo, si el valor del IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha de entrega del producto, el valor del IVA se ajustará, a menos de que usted haya realizado el pago en su totalidad antes de que el cambio en el IVA entre en vigor.

Es posible que un precio exhibido en este sitio web sea incorrecto, si SABANDIJA descubre un error en el precio de un producto que usted ha pedido, le informaremos de este error y le daremos la opción de continuar con su pedido al precio correcto o de cancelar su orden. Si usted no responde en el plazo de 7 días, vamos a tratar la orden como cancelada y le notificaremos por escrito.

6. Información sobre cómo pagar

Usted puede pagar por el producto con una tarjeta débito o crédito, o cualquier método de pago que SABANDIJA periódicamente indique que acepta, tanto para sus tiendas físicas como para las compras realizadas por medio de este sitio web. 

El mecanismo de pago es operado por un proveedor externo. El uso del mecanismo de pago estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor externo. Usted deberá asegurarse de leer y estar de acuerdo con estos términos y condiciones antes de utilizar el mecanismo de pago.

SABANDIJA solicita autorización para pago de su tarjeta en el momento en que usted hace su orden. Si no recibimos autorización para pago, o si razonablemente pensamos que el pago será rechazado, nos reservamos el derecho de rechazar su orden.

En el caso de un pago fallido por cualquier razón, usted acuerda compensar a SABANDIJA en totalidad por todos los costos, gastos y egresos en los que hayamos incurrido al tratar de cobrar el pago hecho por usted.

7. Información y condiciones sobre el envío y entrega del producto.

Una vez el producto sea despachado, se enviará un correo electrónico confirmando cuando su producto se ha enviado.

El plazo máximo para la entrega del producto será el indicado al momento de realizar la compra. En caso de preorden, SABANDIJA indicará el tiempo estimado de entrega, pero debe tener en cuenta que se trata de una estimación. Adicionalmente, debido a medidas locales que restringen parcialmente el tránsito de vehículos en días hábiles, los tiempos de entrega en ciudades o municipios lejanos pueden ser mayores a lo indicado en la página web. De igual forma, en caso de envíos internacionales, usted debe tener en cuenta que los tiempos de envío pueden verse afectados por medidas correspondientes al país de destino o situaciones ajenas a SABANDIJA. Por todo lo anterior, sugerimos no depender del tiempo estimado de entrega, pues en ningún caso se trata de una garantía de cumplimiento.

SABANDIJA no acepta ninguna responsabilidad por cualquier retraso en la entrega, incluyendo, pero no limitado, a la demora causada por un evento de fuerza mayor. Sin embargo, si usted no ha recibido el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega dada en nuestro correo electrónico de aceptación, usted deberá comunicarse con SABANDIJA al correo customercare@sabandijashop.com para verificar la situación. En este caso SABANDIJA, a discreción, exigirá o no prueba de la no entrega del producto, y los costos de ésta correrán bajo su responsabilidad.

A menos que usted solicite lo contrario, todos los productos que usted pida serán enviados a través del servicio y por el costo que se le ha indicado este sitio web antes de la confirmación de su pedido.

Los productos serán su responsabilidad una vez que hayan sido entregados en la dirección indicada en el pedido.

Usted será dueño de los productos una vez que se haya recibido la totalidad del pago de su parte.

8. Propiedad industrial y derechos de autor

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos y cualesquiera otros signos distintivos, puestos a su disposición en este sitio, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio y almacenes son propiedad exclusiva de SABANDIJA.

El uso o navegación a través de nuestro sitio web, únicamente otorga al cliente un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar https://sabandijashop.com/ en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los contenidos de propiedad de SABANDIJA, única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el cliente no modifique de ninguna forma los contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. La autorización aquí conferida en ningún caso podrá ser entendida como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso por escrito de SABANDIJA o del titular de los derechos de la misma.

Todos los contenidos en la página web están protegidos por las normas sobre Propiedad Industrial y Derechos de Autor, así como por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de SABANDIJA. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre propiedad industrial y/o derechos de autor según corresponda.

9. Garantías

Término de la garantía: Salvo que se especifique un término diferente para un producto específico, los productos publicados en el sitio y exhibidos en los puntos de venta físicos, tienen un término de garantía de un (1) año. 

Para hacer una reclamación por garantía, el usuario deberá enviar un correo electrónico a customercare@sabandijashop.com, indicando: 

  1. Nombre completo. 
  2. Cédula. 
  3. Teléfono. 
  4. Correo electrónico.
  5. Descripción del producto comprado.
  6. Descripción detallada del presunto defecto que el producto presenta, con las pruebas del mismo. 

El producto objeto de la reclamación deberá ser presentado y/o enviado a las instalaciones de SABANDIJA o a donde ésta indique.

SABANDIJA hará las validaciones necesarias y dará respuesta al usuario del proceso que se aplicará, en un plazo no superior a tres (3) días hábiles contados a partir de la recepción de la reclamación a través del correo indicado con pleno cumplimiento de requisitos y de la recepción del producto objeto de reclamación. En caso de encontrar que se cumple cualquiera de las condiciones para objetar la reclamación por garantía, y/o se haya vencido el plazo de esta, SABANDIJA lo indicará al usuario y pondrá nuevamente a su disposición el producto revisado para que sea reclamado.

Para poder hacer efectiva la Garantía ésta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

  • Vigencia de la garantía.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
  • Producto en óptimas condiciones higiénicas.
  • La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.

Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. SABANDIJA no tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto por concepto de garantía legal. 

Los productos de SABANDIJA son para uso especial, y no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Así mismo, el consumidor debe cumplir con las instrucciones de cuidado entregadas al momento de compra de cada prenda.

Por lo anterior SABANDIJA no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que este sufra por motivos de descuido o mal uso.

Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, o que presenten cambios o modificaciones de su estado natural, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía No deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural.

10.Reversión del pago

La reversión de pago es el derecho que le asiste a los consumidores que compran productos o servicios a través de comercio electrónico, tales como: internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y canales no presenciales. Este derecho les permite solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique). La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago.

10.1 Para hacer efectiva la reversión del pago usted deberá verificar que se encuentra en alguna de las siguientes situaciones:

  1. Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha programada de entrega.
  2. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
  3. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
  4. Cuando el consumidor haya sufrido un fraude.
  5. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.

10.2 Una vez usted verifique que se encuentra en alguna de las situaciones descritas anteriormente, deberá verificar que cumple con los siguientes requisitos:

  1. Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial (nuestra página web, whatsapp o teléfono).
  2. La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
  3. Presentar la solicitud de Reversión oportunamente, es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
  • La fecha en que el cliente debió haber recibido el producto;
  • La fecha en que el cliente recibió un producto de SABANDIJA que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró; 
  • La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.
4. Enviar un correo electrónico a customercare@sabandijashop.com o llamar al 3104195925: 
  • Nombre completo, Cédula, Teléfono y Correo electrónico. Estos datos únicamente serán procesados con el fin de tramitar la reversión. 
  • La razón o causal por la cual solicita la reversión. 
  • El valor por el cual solicita la reversión.
  • Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
  • El consumidor deberá indicar a Sabandija que el producto estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.

10.3. Notificación al emisor del instrumento de pago:

Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el consumidor tiene para presentar la queja ante SABANDIJA, deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra por los canales que este disponga de la reclamación referida a la adquisición del bien.

10.3.1 Controversias entre SABANDIJA y el Consumidor frente a la reversión del pago: 

En el evento que existiere controversia entre SABANDIJA y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del SABANDIJA, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición de SABANDIJA.

10.4. Reversión parcial

Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en numeral 10.1. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

 11. Derecho de retracto

Al realizar una compra por medio de este sitio web usted tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto comprado o de aquella en que se intentó la entrega sin éxito. Para lo anterior deberá comunicarse  a través de la dirección de correo electrónico customercare@sabandijashop.com o llamar al 3104195925

Para ejercer el derecho, el usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a SABANDIJA en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique SABANDIJA.

Los costos de envío al lugar indicado por el usuario y los demás que conlleve la devolución del producto, serán cubiertos por el usuario.

11.1 No será posible ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:

  • En la compra de productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que SABANDIJA no pueda controlar;
  • En la compra de productos confeccionados/preparados conforme a las especificaciones del usuario o personalizados;
  • En la compra de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que son perecederos;
  • En la compra de productos de uso personal o íntimo.


11.2 Otros aspectos sobre el derecho de retracto.

Una vez ejercido el derecho de retracto con el cumplimiento de los requisitos indicados, SABANDIJA reembolsará lo pagado por usted en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el usuario haya indicado al ejercer el derecho, o mediante entrega física en la dirección que se le indique para el efecto, a elección del usuario. Si usted opta por la entrega física, al reclamar el dinero deberá identificarse plenamente exhibiendo su documento de identidad original, el cual deberá coincidir con el registrado al momento de emitir la oferta de compra, y firmar un recibo como prueba del reembolso satisfactorio del dinero.

12. Política de cambios

El plazo máximo para solicitar un cambio será 30 días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos. 

Por favor tenga en cuenta que el producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. De igual forma, debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. 

No se aceptan cambios de productos comprados en descuento, promoción o personalizados. Adicionalmente, el cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente.

El cambio podrá hacerse efectivo en cualquier tienda SABANDIJA ubicada en Colombia o deberá comunicarse por medio del correo customercare@sabandijashop.com.

SABANDIJA dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a 15 días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de SABANDIJA resulte conveniente y usted haya autorizado. 

13. Política de Privacidad y Datos Personales:

La Política de Datos Personales de SABANDIJA puede ser consultada enhttps://sabandijashop.com/pages/politica-de-datos-personales-y-privacidad

Al suministrar sus Datos Personales, manifiesta que consiente libre y expresamente la inclusión, transmisión y transferencia de sus datos personales requeridos para la compra de productos, el seguimiento y mejoramiento de los mismos, el servicio y la atención y para los fines previstos en la Política de Privacidad de Datos Personales de SABANDIJA.

El responsable del tratamiento de sus datos es SABANDIJA S.A.S. Para efectos de solicitar información sobre el tratamiento de datos personales, aclaraciones, presentar quejas o reclamos por favor dirigirse al correo electrónico customercare@sabandijashop.como llamando al número 3104195925 en la ciudad de Bogotá D.C., o a través de carta dirigida a la Carrera 20c 73-26 en la ciudad de Bogotá D.C.

14. Información PQR:

Usted puede presentar sus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS) a través del siguiente enlace: https://sabandijashop.com/pages/pqr

También puede contactarnos a través de los siguientes canales, en los que podrá hacer seguimiento de sus solicitudes:

Línea de servicio al cliente: 3104195925.

Correo electrónico: customercare@sabandijashop.com

Dirección principal: Carrera 20c 73-26 en la ciudad de Bogotá D.C. 

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